Política de Cancelación de Pedidos
El presente documento describe las condiciones y el procedimiento aplicables en caso de que desee cancelar un pedido realizado en la tienda en línea de cozanoe (en adelante, “nosotros”). El tratamiento dependerá del estado del pedido en el momento de la solicitud.
1. Pedidos susceptibles de cancelación
La posibilidad de cancelar un pedido depende principalmente del tiempo transcurrido desde su realización y de su estado actual:
En general, los pedidos realizados dentro de las primeras 24 horas y que aún no han entrado en el proceso de envío pueden ser objeto de cancelación mediante solicitud.
Si el pedido supera las 24 horas o ya se encuentra en fase de preparación o envío, no será posible cancelarlo directamente. En estos casos, podrá solicitar la devolución una vez recibido el producto, conforme a las condiciones aplicables.
2. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, puede ponerse en contacto a través de los canales disponibles, proporcionando la información necesaria para su verificación, como:
- Número de pedido
- Información relacionada con el pago
Una vez enviada la solicitud, esta será revisada.
En la mayoría de los casos, la respuesta se proporcionará en un plazo de 1 a 3 días laborables, junto con las indicaciones correspondientes según la situación.
3. Procedimiento de reembolso
Tras la aprobación de la cancelación, el pedido pasará al proceso de reembolso.
El importe se devolverá generalmente a través del mismo método de pago utilizado, incluyendo:
- Visa
- MasterCard
El tiempo estimado de recepción del reembolso es de 3 a 7 días laborables, pudiendo variar según los procedimientos de la entidad emisora.
Para más información, puede consultar la Política de Reembolso.
4. Situaciones especiales
En determinados casos, el proceso de cancelación puede requerir un tiempo adicional, por ejemplo:
- Cuando el pedido ya ha entrado en fase de preparación o embalaje
- Cuando la información proporcionada requiere verificación adicional
- Cuando existen diferencias en los tiempos de procesamiento o comunicación
Estas circunstancias pueden afectar al tiempo de respuesta.
5. Consideraciones adicionales
Durante el proceso de cancelación, pueden influir los siguientes factores:
- La exactitud y completitud de la información proporcionada
- El estado actual del pedido dentro del proceso logístico
- Los pedidos ya enviados suelen requerir el procedimiento de devolución
- Los tiempos de reembolso pueden variar según el método de pago
- En caso de dudas, se recomienda consultar el estado mediante los canales de contacto
La gestión se realizará en función de las condiciones específicas de cada pedido.
6. Información de contacto
Para solicitar la cancelación o consultar el estado del proceso, puede contactarnos a través de:
Dirección: 84 BLACKBURN ST APT 102 SANTA CRUZ,CA,US
Teléfono: +1 (628) 432-4033
Correo electrónico: clientcare@cozanoe.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Occidental, WET)
El presente documento se aplica a todas las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través de nuestros canales en línea.