Política de Devoluciones y Cambios

El presente documento describe las condiciones aplicables a la devolución o cambio de productos tras la finalización de un pedido en la tienda en línea de cozanoe (en adelante, “nosotros”). Dependiendo del estado del pedido y del producto, el proceso puede variar. Se recomienda revisar la información antes de presentar una solicitud.

1. Situaciones en las que se puede solicitar una devolución o cambio

Dentro de los 20 días posteriores a la recepción del producto, es posible presentar una solicitud de devolución o cambio en caso de existir alguna necesidad.

Las situaciones habituales incluyen, entre otras:

• El producto presenta daños o anomalías visibles

• El producto recibido no coincide con el pedido (como especificaciones o color)

• Existen problemas en el funcionamiento del producto

• El producto ha sido afectado durante el transporte

• Existen diferencias significativas respecto a la descripción mostrada en el sitio

• Se detectan defectos evidentes en la estructura o fabricación

Además de los casos anteriores, también se podrá presentar una solicitud en función de la experiencia de uso.
La aceptación de la solicitud dependerá de la evaluación del pedido y del estado del producto.

2. Solicitud y procedimiento

Para iniciar una devolución o cambio, puede contactar a través de los canales de atención y proporcionar la información necesaria, como:

• Número de pedido

• Registro de pago

• Descripción del problema

• Imágenes o vídeos relacionados

Una vez enviada la solicitud, esta entrará en fase de revisión.
Generalmente, la respuesta se proporcionará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Tras la aprobación, se facilitará la dirección de devolución.
El producto deberá enviarse a dicha dirección, y una vez recibido, será registrado e inspeccionado.

Si el estado del producto coincide con la solicitud, se procederá con el reembolso o el envío del cambio correspondiente.

3. Procedimiento de reembolso

En caso de reembolso, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado, incluyendo:

• Visa

• MasterCard

El plazo estimado para la recepción del reembolso es de 3 a 7 días laborables, dependiendo del procesamiento de la entidad emisora.
Para más detalles, puede consultar la Política de Reembolso.

4. Envío del cambio

Cuando el producto cumpla las condiciones para un cambio, se procederá a generar un nuevo envío.

El pedido de reemplazo seguirá el proceso habitual de preparación y envío.
Una vez enviado, se notificará con la información correspondiente, incluyendo número de pedido y datos logísticos.

Podrá consultar el estado del envío en la sección “Seguimiento de pedido” del sitio web.

5. Costes asociados

La asignación de los costes dependerá del motivo de la devolución o cambio:

• Los gastos de devolución por motivos personales serán asumidos por el usuario

• Si el motivo se debe a un problema del producto, los costes de devolución serán asumidos por nosotros

• Los gastos de envío del nuevo producto en caso de cambio serán asumidos por nosotros

No se aplican costes adicionales fuera de los gastos de transporte indicados.

6. Situaciones especiales

En algunos casos, el tiempo de gestión puede verse afectado, por ejemplo:

• Cuando la información proporcionada requiere verificación adicional

• Cuando el estado del producto no coincide con la descripción de la solicitud

• Cuando existen retrasos o incidencias en el transporte

Estas situaciones pueden influir en el tiempo total del proceso.

7. Consideraciones adicionales

Durante el proceso de devolución o cambio, pueden influir los siguientes factores:

• La completitud y exactitud de la información proporcionada

• El estado real del producto recibido

• La fase del pedido dentro del proceso logístico

• El método de pago utilizado, que puede afectar al tiempo de reembolso

• La comunicación para el seguimiento del estado del proceso

Cada solicitud será gestionada en función de sus circunstancias específicas.

8. Información de contacto

Para iniciar una solicitud o recibir asistencia adicional, puede contactarnos a través de:

Dirección: 84 BLACKBURN ST APT 102 SANTA CRUZ,CA,US
Teléfono: +1 (628) 432-4033
Correo electrónico: clientcare@cozanoe.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Occidental, WET)

El presente documento se aplica a todas las solicitudes de devolución o cambio realizadas a través de nuestros canales en línea.