Esta página tiene como objetivo explicar las condiciones relacionadas con la entrega de los pedidos realizados en la tienda en línea de cozanoe (en adelante, “nosotros”). Se recomienda leer detenidamente antes de realizar un pedido para comprender el procesamiento, envío y aspectos relacionados.
Actualmente, el servicio de envío está disponible únicamente dentro del territorio de España.
No se admiten pedidos con destino fuera de España. Se recomienda verificar que la dirección de entrega se encuentre dentro de la zona de servicio para evitar inconvenientes en la gestión del pedido.
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del importe del pedido:
Los costes correspondientes se indicarán claramente en la página de pago y se confirmarán junto con el pedido.
Horario de referencia: CET 9:00 - 18:00
El inicio del procesamiento depende del momento en que se realiza el pedido:
Tras la confirmación del pago, el pedido entra en el proceso de preparación logística, que incluye clasificación, embalaje y organización de envío.
Este proceso suele completarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo de preparación puede variar ligeramente según el tipo de producto o el volumen de pedidos.
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.
El tiempo real puede variar dependiendo de la dirección, la ruta de transporte o factores externos.
Una vez enviado el pedido, la entrega será realizada mediante un método adecuado según las características del pedido.
Las modalidades habituales incluyen:
La asignación del transportista se realiza en función de cada pedido.
Después de completar el pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación que incluirá:
Para consultar el estado del pedido, puede acceder a la sección “Seguimiento de pedido” en el sitio web e introducir su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.
En caso de daño o pérdida del producto durante el transporte, se recomienda notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, junto con la información necesaria para su verificación.
El pedido puede modificarse o cancelarse antes de entrar en el proceso de envío.
Una vez iniciado el envío, no será posible realizar cambios.
Es necesario proporcionar datos completos y correctos, incluyendo dirección detallada y datos de contacto.
Los retrasos o incidencias derivados de información incorrecta o incompleta serán responsabilidad del destinatario.
El plazo de entrega puede verse afectado en determinadas circunstancias, tales como:
En estos casos, el estado del pedido se actualizará para reflejar cualquier cambio relevante.
Para cualquier consulta relacionada con el envío, puede contactar a través de:
Dirección: 84 BLACKBURN ST APT 102 SANTA CRUZ, CA, US
Teléfono: +1 (628) 432-4033
Correo electrónico: clientcare@cozanoe.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Occidental, WET)
El presente contenido se aplica a todos los pedidos realizados a través de los canales en línea.
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